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    1张表,让你成为业务精英心中的专家!

    发布时间:2022/01/12 09:45:58   Click:


    中国电信学院(以下简称“学院”)作为“一基地三平台”,借助案例的方式汇聚、传播企业经营最佳实践,对企业管理中沉淀的思维方式、实践理念及行动能力进行总结推广。


    为更好推广企业干部员工改革创新的典型实践,激励他们砥砺奋进、干事创业,沉淀企业智慧,传承企业文化,塑造企业品牌,学院从2017年开始逐步进行案例体系的建设。案例体系包含了案例师资建设体系、选择案例主题体系、编写制作案例体系、汇聚优质案例体系,这四大体系相互联系,紧密协作,形成整体。


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    推广改革创新典型实践

    提升企业组织力的案例体系


    目前,案例体系的运营过程中,学院以专题型(小微)案例为重点开展案例工作:开展“案例萃取赋能工作坊”培养案例队伍师资,聚焦业务重点选择案例主题;统一案例模板,开展“案例萃取工作坊”快速编写案例;在培训项目、案例大赛、线上案例库中汇聚优质案例。




    01

    师资建设,为案例工作奠基


    案例工作需要由具备案例能力的专业队伍完成,优秀的案例师资队伍是整个案例体系的基础。在中国电信学院,案例队伍主要由学院案例小组和集团内训师组成。


    案例小组

    学院为了高效推进案例工作,跨部门组建了虚拟的案例小组,主要负责案例的日常运营活动。运营包含研发优化案例萃取方法论、举办案例萃取赋能工作坊、案例萃取工作坊、案例大赛及分类汇编案例等。当前,针对小微案例,案例小组研发并形成了案例萃取工作坊方法论。


    集团内训师

    对案例工作感兴趣的集团内训师,可以参加学院举办的三天两晚的“案例萃取赋能工作坊”,下载咪咕直播全运会新版规划案例主题、案例萃取步骤,形成案例成果的基本理论,掌握工作坊引导的技巧;而后,通过集团内训师的试讲选拔可得到授权,按照“案例萃取赋能工作坊”中的案例萃取理论与引导技巧举办萃取工作坊,在实战中指导学员萃取案例,不断提升自己的案例能力。


    拥有丰富实战经验的集团内训师,还可以参加学院举办的案例萃取教研活动,优化案例萃取工作坊的流程和步骤,提升萃取工作坊的效能。




    02

    案例主题筛选,聚焦业务重难点


    通过案例主题的筛选,可聚焦时代发展、集团业务发展中的业务重点难点问题。这一体系中,案例小组先选定特定案例领域与主题,随后形成分类案例标签。


    聚焦领域

    学院作为中国电信的企业大学,每年需要根据集团的战略任务出发,聚焦案例所在领域,助推集团战略任务的达成。选择领域时,需要选择那些已经取得阶段性成果且具有一定典型性,能带给同类公司启发与思考的业务领域。


    设定标签

    根据案例主题设置相应的案例标签,便于后期管理。通常而言,案例标签的具体表述方式与集团官方相关文件保持一致,形成统一的语言体系,方便下载咪咕直播全运会新版对象快速查询和获取。


    以案例适用下载咪咕直播全运会新版对象举例,可根据下载咪咕直播全运会新版对象所在管理层级设定案例标签,如:四级副领导干部、四级正领导干部、三级副领导干部、三级正领导干部。根据每个案例的属性,可以设定多个标签。


    选择主题

    年度案例领域、标签确定后,可进一步根据业务的难度、解决方案需求的紧急程度、案例的可复制程度等方面,综合确定案例的主题。案例主题需要相对聚焦,针对某一个可深入探讨的特定话题展开。


    如在2020年,学院选择了助力集团的“云改数转”作为案例主题,重点推进5G发展、云网融合、宽带发展等业务场景。




    03

    编写制作案例,隐性经验显性化


    在编写制作案例体系中,主要通过制定案例模板、举办案例萃取工作坊等方式,梳理实践中隐含的经验,形成文本式案例,并根据实际需要将文本案例拍摄成视频案例。


    案例模板,结构化还原事件


    案例是对人们亲身经历的典型事件的陈述。然而,让业务精英们自己还原事件过程并总结可复制的经验却显困难。业务精英并非萃取专家,在实践中运用的很多知识和技能都是隐性的,遇到难题时自动开启了处理过程,难以将其显性化、结构化。还有一个常见的现象是,业务专家经常分享的是实践所取得的成效,而非如何应对难题的过程。


    为了帮助业务专家结构化还原处理业务难题的过程,沉淀其中宝贵经验,案例小组可以给他们提供案例模板,让业务专家按照案例模板中结构化的要求,真实还原事件当时发生的过程,回忆当时自己的实践应用。模板内容通常包括案例的重要内容要素,也对各内容要素的篇幅长度对应要求,方便业务专家能够详细还原具体的做法。



    ■ 案例模板示例与撰写提示 


    案例切忌被写为成果的展示和宣传。为了避免写成履职报告或者工作总结,就需要呈现清楚该案例价值与亮点、背景与起因、任务与难题、做法与诀窍、成效与反思等部分,相关提示如下。


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    萃取工作坊,辅导产出

    学院为业务专家举办“案例萃取工作坊”,可促使他们更加高效地进行案例萃取。该工作坊一般持续三天两晚,会为每组学员配备一位案例萃取师。


    首先,由主萃取师讲授“实践案例萃取方法”,让学员能够清晰理解萃取的价值、流程。在此基础上,各组萃取师按照案例萃取的流程,逐步引导学员梳理、修改自己的案例。


    工作坊中最有助于提升案例质量的环节是“案例汇报点评”,学员在这一环节汇报自己已经梳理出来的案例,其他学员从“案例是否适合学员对象,案例的经验是否能被下载咪咕直播全运会新版,对案例的整体建议”等多个维度进行点评,通过彼此发问、深挖,提升案例萃取的深度。



    视频拍摄,丰富展现形式

    通过提供案例模板、案例萃取工作坊,直接产出的案例都是文本式案例。文本式案例可发放给学员,或通过在线的方式推送给学员阅读下载咪咕直播全运会新版。相较而言,用于直播的视频类案例更能激发学员的下载咪咕直播全运会新版兴趣,吸引学员主动下载咪咕直播全运会新版。


    为此,在案例工作开展初期,就需要明确案例成果的展现形式。若准备开发视频类案例,需要首先安排好案例视频拍摄相关资源,再依据视频需求借助手机拍摄或者邀请专业公司进行拍摄。




    04

    汇聚优质案例,整合案例资源


    汇聚优质案例体系,有助于及时整合各类培训发展项目、案例大赛中的案例,搭建在线案例平台,实现随需而学。


    培训项目,沉淀一线智慧

    在培训项目实施的过程中,会根据实际需要,邀请参训学员带来相关主题的案例和问题。学院提前提供案例模板给到学员,让学员根据模板如实反馈案例信息;随后,学院将这些案例汇聚成册,沉淀一线的智慧,推动管理创新成果的整合梳理。


    案例大赛,优中选优

    案例大赛是一种快速征集、汇聚案例的方式。学院在集团人力部的指导下举办了中国电信案例大赛。各省推荐省内优秀的案例上传至案例大赛在线专区,学院组织专家对提交的案例进行初评。


    初评合格的案例被提交至集团,由集团业务专家再进行复评,通过后即成为集团优秀案例。通过这样的方式,将案例工作主体延伸至广大企业员工群体,有针对性地征集、汇聚特定领域与主题的案例,让优秀案例涌现。


    线上案例库,实现随需而学

    为了方便分类存储案例、检索案例,学院构建了线上案例库。线上案例库既包含了案例大赛专区中的案例,也包含了学院在各个培养发展项目中沉淀下来的文本、视频等各类型各主题案例。


    2020年,在疫情影响下,学院的赋能模式转为线上,以一线的实战案例为主对员工赋能,借此为在线案例库充实了海量案例。为了方便学员更加快速选择需要下载咪咕直播全运会新版的案例,学员案例小组会根据案例标签定期更新重点领域的案例矩阵合辑。学院还可以根据学员岗位属性,为其精准推送主题适合的下载咪咕直播全运会新版案例。



    来源:《培训》

    作者:阮爱芳    中国电信学院